黑龙江哈尔滨的常先生下单购买一款运动手表，第二天收到快递包裹，打开后发现好像变了魔术——原本购买的运动手表，非常严实的包装里面，掉出的却是一颗咸鸭蛋。
花2800元买个鸭蛋。消费者常先生说，“我感觉好像在侮辱我的智商”。看到这篇报道，青锋定睛一看，消费者常先生购买商品所在的店铺，居然是京东商城！
说实在的，在常先生遭遇“花2800元买个鸭蛋”之前，青锋帮朋友在京东商城购买了一款“小米米家”翻译机，打开包装之后，发现里面少了一条数据线。当即向商家售后反馈。商家售后要求将快递外包装的盒子六面以及内里的封装盒子拍照上传。说实在的，如果不是朋友细心，不像不少人那样，收到快递当即就把外包装给扔进垃圾桶，恐怕还不好按照商家售后所说，拍照上传外包装盒子的六面照片等等。
按照青锋所想，商家看到消费者上传的包装等等后，很快会给个满意的答复。但青锋错了。两三天后，商家给出的结果是，经核实是京东仓发货，需要向京东仓进一步核实。其间，消费者接到京东快递打来电话，询问收到快递后，外包装盒子是否破损。然后就没有了下文。
多次向“小米米家翻译机”售卖商家反馈，结果，最终答复是，经核实是“封装发货”，对于消费者再三追问，只是“抱歉”“抱歉”回复。
后来，经过青锋微博公开@京东客服和@刘强东，问题解决总算有了进展。遗憾地是，商家承诺补寄的数据线，根本就是“驴唇不对马嘴”。直到消费者再次反馈，商家才提出给消费者退款20元，要消费者自己购买小米数据线。
对于京东商城购买“小米米家翻译机”的遭遇，商家以及京东相关人员一再说是给消费者了“不好感受”。事实上，发过来的翻译机里面没有数据线，照老百姓常说的话，就是“缺斤短两”。应该说已经涉嫌违反消法相关规定。
就在“小米米家翻译机”遭遇告一段落之时，突然又看到黑龙江哈尔滨的常先生在京东商城购买运动手表，却收到一只“鸭蛋”之时，让青锋不由得惊呼，怎么又是京东？
通过看看新闻视频，青锋发现，常先生要求按照消法规定，三倍赔偿时，京东理赔专员只是答应退货或者补换商品，并称，先行处理，我们（京东）也是有损失的等等，听上去仍然是一再推脱，想要靠拖延来让消费者就范。
假若是这样，那消费者还敢在京东购买商品吗？
青锋认为，即便是京东商城的商家不把消费者当成人们常说的“上帝”，至少也应该把消费者放到平等位置来对待。推己及人，想想假若是自己遇到了类似问题，心情该会是怎样？该需要商家如何面对自己，解决问题？
作者：青锋
编辑：李佳林
审稿：王磊 梁凌霄
投稿邮箱：sdbgkhd@163.com
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