青锋
看到有媒体公开的图片中有一个“办不成事窗口”的牌子,青锋初始以为是个别人为了发泄自己对办事窗口的不满放上去的,但看了有关评论方才知道,这并非个别人的一时冲动而为,而是广东湛江某办事窗口专门制作并放在窗口上的一块“办不成事窗口”的告示牌。
据有关报道,“办不成事窗口”的告示牌,是为了“解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题”,也就是在相关窗口办理不了的事情,集中到这个窗口反映,在这里“提供兜底服务”。
也有说是,“办不成事”窗口,是为了最终让企业、群众“办得成事”,或者说是把“办不成”的事兜底办成,以及“从‘办不成事’到‘办成’”的过程中发现问题,尤其是找出办事梗阻、堵点的规律性问题,从而转变服务理念,改进服务流程”。
青锋认为,倘若出于上述目的,设立“办不成事窗口”确有必要。
但或许是“办不成事窗口”这样的牌子,在当下不少人的思维中,很可能就真的就是办不成事,而会起到一定的反作用。因而,应该像媒体提议的那样,把“办不成事窗口”改为“办不成事反映窗口”更为合适。
另一方面,青锋认为,当下不少地方为了提高便民服务的效率,都开设了便民服务中心,实施“一窗受理、综合服务”,也就是,一次受理后,按照要求逐个往下传,直到按规定把应办的手续办完,让老百姓少跑腿,减轻老百姓办事的负担。
既然已经“一窗受理、综合服务”,可以一次性把各种手续办完,怎么还会有办不成事的问题出现?
也就是说,如果一窗受理后,后面各个单位窗口服务人员,都照章办事,哪还会有办不成事呢?
或者换句话说,个别地方的“一窗受理,综合服务”,还有有待改进的地方。因而,设立“办不成事窗口”,应该在接到老百姓反映的问题后,及时反馈给决策者,并及时采取措施,优化办事流程,让“高效办成一件事”,不只是口头上说说,而是真正落实到行动上,尽可能短的时间内让“办不成事窗口”销声匿迹,让老百姓真正有更多的获得感和幸福感。
看到有媒体公开的图片中有一个“办不成事窗口”的牌子,青锋初始以为是个别人为了发泄自己对办事窗口的不满放上去的,但看了有关评论方才知道,这并非个别人的一时冲动而为,而是广东湛江某办事窗口专门制作并放在窗口上的一块“办不成事窗口”的告示牌。
据有关报道,“办不成事窗口”的告示牌,是为了“解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题”,也就是在相关窗口办理不了的事情,集中到这个窗口反映,在这里“提供兜底服务”。
也有说是,“办不成事”窗口,是为了最终让企业、群众“办得成事”,或者说是把“办不成”的事兜底办成,以及“从‘办不成事’到‘办成’”的过程中发现问题,尤其是找出办事梗阻、堵点的规律性问题,从而转变服务理念,改进服务流程”。
青锋认为,倘若出于上述目的,设立“办不成事窗口”确有必要。
但或许是“办不成事窗口”这样的牌子,在当下不少人的思维中,很可能就真的就是办不成事,而会起到一定的反作用。因而,应该像媒体提议的那样,把“办不成事窗口”改为“办不成事反映窗口”更为合适。
另一方面,青锋认为,当下不少地方为了提高便民服务的效率,都开设了便民服务中心,实施“一窗受理、综合服务”,也就是,一次受理后,按照要求逐个往下传,直到按规定把应办的手续办完,让老百姓少跑腿,减轻老百姓办事的负担。
既然已经“一窗受理、综合服务”,可以一次性把各种手续办完,怎么还会有办不成事的问题出现?
也就是说,如果一窗受理后,后面各个单位窗口服务人员,都照章办事,哪还会有办不成事呢?
或者换句话说,个别地方的“一窗受理,综合服务”,还有有待改进的地方。因而,设立“办不成事窗口”,应该在接到老百姓反映的问题后,及时反馈给决策者,并及时采取措施,优化办事流程,让“高效办成一件事”,不只是口头上说说,而是真正落实到行动上,尽可能短的时间内让“办不成事窗口”销声匿迹,让老百姓真正有更多的获得感和幸福感。