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空姐推车磕碰乘客后下跪?东航客服:高度重视

发布时间:2026-09-30     浏览量:11
9月29日,社交平台上一则题为“航班乘务员下跪”的帖子被传播开来,并在30日冲上百度热搜,相关话题随之引发关注。

据《羊城晚报》等媒体披露,9月28日深夜11时许,一段数秒长的视频被网友发出。画面中,飞机舱内,一名空姐双膝跪在餐车旁;视频无人声。视频配文写道:“太过分了!这位乘客!林子大了什么鸟都有。”该网友还在评论区补充称,空姐推小车送饮料时,不慎磕碰了一名男子的手肘;道歉之后,对方仍不依不饶,要求“要么让我踹一脚”。

29日上午,视频发布者张先生接受了极目新闻的联系。据他介绍,28日晚9时许,他乘坐的是从合肥到大连的航班,途中拍下了上述一幕。

张先生表示:“当时空姐跪了两三次,挺久的,我没有录到全程视频。”并称被撞男子没有出血,乘务长拿来冰袋敷着,“应该不严重”,但该男子要求下机后带他去医院检查。采访后不久,张先生将视频删除,并称原因系“电话被打爆了”。

《济南日报》旗下新黄河29日披露,该视频未说明事发日期、航班号和航空公司名称。但评论区中,有网友根据画面里乘务员所穿制服推测,涉事航司可能为东方航空,新黄河随即致电询问。目前,事件真假尚未确认。

9月29日下午,新黄河拨打东方航空95530客服电话,询问近期东航合肥至大连航班是否发生过与网络描述相符的事件、是否确有乘务员下跪,以及公司是否已经介入处理。客服起初表示暂不清楚相关情况,将记录反馈。随后,该客服主动回电,称媒体反映的问题已被“认真记录并高度重视”。

不过,在媒体进一步追问处理结果、事发日期以及事件是否属实时,客服虽反复提到“高度重视”,却均未提供明确答案。对于处理结果,客服表示目前“还没有一个结果”;对于事发日期和事件真假,也表示“不是很清楚”。客服称,相关问题仍在反馈中。

《齐鲁晚报》旗下齐鲁壹点29日则从东航内部相关人士处了解到,事发时该乘客处于睡眠状态,系被服务车蹭碰惊醒。同时也表示“目前东航未就此事做正面回应”。

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