12月9日凌晨，深圳一网友在社交平台发帖称，8日晚通过山姆超市APP的“极速达”服务，购买了包括牛奶、果汁以及一盒24枚装原味麻薯在内的商品。但货物送达后，在麻薯盒内发现一只活老鼠。
9日中午，极目新闻记者尝试联系发帖网友，但对方未回应。据新黄河报道，针对外界关于“老鼠是否原本就在盒中”的核心疑问，当事人回应简洁而肯定：“我没有必要骗人呢”。
极目新闻记者注意到，该网友在帖中表示已保留所有证据（视频、照片、购物小票、产品包装），称山姆客服和12315太晚没人接听，次日将继续维权，并在评论区晒出购买记录及其与线上客服沟通的截图。
值得注意的是，该网友后续对帖子内容进行了补充，特意申明：“事是真事，文案是ai写的，发帖只想维权没想起号。”但9日13时许，极目新闻记者发现该投诉帖已被删除。
极目新闻记者就此事致电涉事山姆门店，工作人员回应称，他们已收到相关信息，公司也高度重视，“我们有规范的处理流程和专门的团队负责跟进与处理，网上的消息需要核实跟进，也会提供权威解答，很感谢您的反馈。”
极目新闻记者也就此事致电山姆全国客服，对方表示会将情况记录反馈。
9日下午，山姆会员商店方面回应中新经纬称，山姆高度重视食品安全与会员体验。收到相关反馈后，已第一时间联动专业虫害公司开展全链路核查。
山姆方面表示，山姆一直执行严格的虫害消杀制度。经回溯商品制作、包装、仓库上架、拣货等环节的巡查记录与仓内监控视频，均未发现虫害痕迹或异常。经了解，该订单地址的取货点位于室外。第三方专业虫害技术人员赴取货点现场勘察发现，该地点周边有花木丛，为野生虫害提供了栖息条件，且现场发现相关活动痕迹。综合商品制作、储运环节的虫害检查结果和第三方虫害技术人员鉴定结果，初步判断商品系在取货点放置期间，被周边虫害偶然侵入所致。
目前，山姆已与消费者及时沟通并妥善解决。对于此事件给会员带来的困扰与不便，深表歉意，后续将加强包装管理和配送服务。
9日中午，极目新闻记者尝试联系发帖网友，但对方未回应。据新黄河报道，针对外界关于“老鼠是否原本就在盒中”的核心疑问，当事人回应简洁而肯定：“我没有必要骗人呢”。
极目新闻记者注意到，该网友在帖中表示已保留所有证据（视频、照片、购物小票、产品包装），称山姆客服和12315太晚没人接听，次日将继续维权，并在评论区晒出购买记录及其与线上客服沟通的截图。
值得注意的是，该网友后续对帖子内容进行了补充，特意申明：“事是真事，文案是ai写的，发帖只想维权没想起号。”但9日13时许，极目新闻记者发现该投诉帖已被删除。
极目新闻记者就此事致电涉事山姆门店，工作人员回应称，他们已收到相关信息，公司也高度重视，“我们有规范的处理流程和专门的团队负责跟进与处理，网上的消息需要核实跟进，也会提供权威解答，很感谢您的反馈。”
极目新闻记者也就此事致电山姆全国客服，对方表示会将情况记录反馈。
9日下午，山姆会员商店方面回应中新经纬称，山姆高度重视食品安全与会员体验。收到相关反馈后，已第一时间联动专业虫害公司开展全链路核查。
山姆方面表示，山姆一直执行严格的虫害消杀制度。经回溯商品制作、包装、仓库上架、拣货等环节的巡查记录与仓内监控视频，均未发现虫害痕迹或异常。经了解，该订单地址的取货点位于室外。第三方专业虫害技术人员赴取货点现场勘察发现，该地点周边有花木丛，为野生虫害提供了栖息条件，且现场发现相关活动痕迹。综合商品制作、储运环节的虫害检查结果和第三方虫害技术人员鉴定结果，初步判断商品系在取货点放置期间，被周边虫害偶然侵入所致。
目前，山姆已与消费者及时沟通并妥善解决。对于此事件给会员带来的困扰与不便，深表歉意，后续将加强包装管理和配送服务。
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